FAQ
LABORATORIO RITUALS S.L Domicilio fiscal: Calle Fulgencio de Miguel nº 5. 28039 Madrid. Tienda exposición, fábrica, laboratorio y distribuidora: calle El Campo Nº 132. 13700 Ciudad Real. Telf: 926511178 Correo electrónico: o . CIF: B88339213
Constituida mediante escritura autorizada por el Notario de Madrid Don Francisco Marcos Díaz, Con el número 3.098 de su protocolo, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 26.830, folio 210, sección 8, hoja M-483.493, inscripción 1ª.
¿CÓMO COMPRAR?
Es muy sencillo, en la página principal, en la parte de arriba a la derecha, encontrará una pestaña que pone “Registro”, pinche dicha pestaña. Le aparecerá una nueva ventana donde debe poner sus datos personales y de empresa, una vez rellene los campos, active la pestaña “Acepto la política de privacidad”, y pinche en la pestaña “Registro”.
Pasado un tiempo recibirá un correo electrónico por parte de Holy Rituals aceptando o declinando su registro como mayorista. Puede ser que le pidamos para aceptar su registro algún documento que le acredite como profesional (036, alta en autónomos, copia escritura etc.) si es así, remítanos cuanto antes dicho documento para certificar su condición. De esta manera protegemos a nuestros clientes de que usuarios no profesionales puedan comprar en nuestra web aprovechándose de precios solo exclusivos para clientes mayoristas, autónomos, profesionales etc.
Cuando les activemos, recibirá un correo confirmándole dicha activación. En este momento ya puede hacer uso de nuestra pagina y aprovecharse de nuestros precios al por mayor.
Entre en www.holyrituals.com y pinche arriba a la derecha en la pestaña “Iniciar sesión”. Meta su nombre de usuario (correo electrónico) y clave con la que se registro. Si desea puede señalar la pestaña “recordar” para que siempre que acceda desde su ordenador, entre automáticamente.
Una vez haya iniciada la sesión, encontrará las secciones de los productos, a la izquierda, pinche la sección que le interese y podrá ver a la izquierda las subcategorías para que pueda navegar en ellas, también las encontrará con sus fotos en el centro de la página.
También tiene la opción del buscador que encontrará si pincha arriba a la derecha en el recuadro blanco que pone "buscar en Holy Rituals" donde al lado aparece una lupa. Aquí puede poner el nombre del producto deseado, o buscar por color, metal, código etc.. pero recuerde que cuanto más especifico sea el nombre, antes le aparecerá el articulo concreto.
Para comprar el producto, pinche el producto deseado y pinche en “Añadir a Cesta”, vera que a su lado tiene una pequeña ventana blanca donde le indica las unidades que ha comprado, si desea más de una puede poner en su lugar la cifra que desee de artículos.
Recuerde que nuestros precios ya llevan el IVA incluido.
En este momento se le plantean dos posibilidades, “Continuar comprando” o “Ir a la cesta”, si desea seguir comprando más artículos señale la casilla “Continuar comprando” si por el contrario desea cerrar ya su pedido, pulse la casilla “Ir a la cesta”.
Una nueva pantalla aparecerá en ese momento. Allí encontrara un resumen de lo que ha pedido. De nuevo tiene varias opciones. Puede si lo desea añadir más unidades en los artículos que ha comprado poniendo en la casilla blanca al lado del artículo la cifra deseada y después pinchando en la pestaña “Actualizar Cesta”, si lo que desea es seguir comprando más artículos, puede pinchar en la pestaña “Continuar su compra”.
Una vez ya tenga claro su pedido, en esta pantalla puede terminar su compra pulsando en la pestaña “Pagar”, sin olvidarse de señalar la pestaña “Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto (Leer)” . Esta pantalla le ofrece la posibilidad de escribir sus comentarios, dudas o peticiones en un recuadro en blanco que pone: Indíquenos cualquier observación o nota del pedido aquí:
En la nueva venta que le aparecerá, podrá ver que tiene arriba a la izquierda por defecto la dirección con la que usted se inscribió, que oficialmente es la que nos consta para envíos y facturación. Si desea añadir una nueva dirección más, podrá hacerlo en esta misma pantalla, más abajo donde pone “SI LO DESEA, PUEDE INDICAR UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA QUE FIGURA EN NUESTRO SISTEMA” Rellene los campos y una vez lo haya hecho pulse la pestaña “siguiente”, podrá ver que arriba ya le aparecen dos direcciones. Seleccione la dirección deseada pulsando en “clic para seleccionar” y en esta dirección será donde procedamos al envío.
Puede en cualquier momento añadir más direcciones, están quedarán ya inscritas para siempre.
Si no desea añadir ninguna dirección mas, directamente en esta pantalla pulse en la dirección que aparece por defecto en “clic para seleccionar”
En la siguiente ventana aparecerá un resumen de su pedido, si está de acuerdo pinche en la pestaña “Siguiente”.
En estos momentos se abrirá una nueva pantalla con los diferentes métodos de pago que tiene a su disposición (paypal, tarjeta de crédito y transferencia). Señale la pestaña deseada. Y pulse la pestaña “Siguiente”.
Le aparecerá una ventana con el resumen de pedido y pago, pinche en “Siguiente” y en la siguiente pantalla en “Confirmar”, para que su pedido quede aceptado y generado.
En breves momentos recibirá en su correo la confirmación de su pedido con el numero de este y en breve nos pondremos en contacto con usted para formalizar la forma de pago, preparar y enviar su pedido.
Si deja a medias su pedido por alguna circunstancia, el pedido quedará guardado durante 7 días para que lo continúe cuando desee.
Si tiene alguna duda durante este proceso, puede consultarnos al Teléfono: 926511178, al correo , o a través de nuestro chat o foro.
IMPORTANTE: Muchas veces el proceso del registro o compra se nos hace complicado. El registro es muy sencillo, solo lea las instrucciones atentamente y señale los campos requeridos, esta operación le llevará menos de 3 minutos.
¿CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?
Criterios para la realización de pedidos y pagos. Carta de desistimiento.
Criterios para la realización de pedidos:
Únicamente podrá comprar productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en Holy Rituals on line con entrega en España y destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. Holy rituals se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por Holy rituals).
Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en Holy Rituals. Holy Rituals tienda on line adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en Holy Rituals son correctos cuando se incluya la información en Holy Rituals. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de que mantener la tienda Holy rituals online lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.
Realización de Pedidos de Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:
Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.
Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón "resumen del pedido" para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón "envío del pedido" para que recibamos un pedido vinculante.
Una vez que haya hecho clic en el botón "envío del pedido", obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
Holy Rituals le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
Holy Rituals le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados ("Confirmación de Envío").
Ud. y LABORATORIO RITUALS S.L. habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.
El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español.
El texto del contrato de compraventa se incluirá estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por LABORATORIO RITUALS S.L. si bien no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.
LABORATORIO RITUALS S.L. podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.
Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado incluyendo las acreditaciones de venta como mayorista, comercio o autónomo.
Condiciones de Entrega
El transporte de su paquete
Los paquetes son generalmente enviados en 72 horas después de la recepción de su pago, dentro de la península ibérica y las islas tardarán un día más. Para Europa suele tardar 4 días y para el resto del mundo depende del transporte, pero por lo general 10 días máximo.
Puede ocurrir si hay fiestas o alguna circunstancia puntual, general o de la paquetería que retarde la llegada del paquete.
Si desea un envío urgente o su propio transporte, así como recogerlo en alguna de nuestras sedes, debe especificarlo en su pedido.
En general es un servicio puerta a puerta o al correo oficial de su localidad.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.
Es importante que a la recepción del paquete compruebe que todo ha llegado correcto y en perfectas condiciones, pues si en el albarán de entrega de la empresa que le llevó su paquete no consta ninguna apuntación se dará por bueno y se entenderá que la mercancía llegó en perfectas condiciones.
Los gastos de envío para mayoristas son gratuitos a partir de 300 euros brutos, si es menos se sumará 6,05 euros de gastos de envío siempre que el volumen del pedido incluyendo la caja no supere 1 metro en la suma de todos sus lados, ni un peso de mayor a 5 kg. Si el paquete superara estas medidas y peso le llamaremos para rectificar el precio del envío y que nos pueda abonar la diferencia para efectuar el envío.
Cambios y devoluciones
Se admiten cambios y devoluciones siempre que el producto no haya sido usado y el cliente asuma los gastos de devolución, nuevo envío y manipulación.
Debe rellenar la siguiente carta de desistimiento junto con el paquete a devolver.
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IMPORTANTE: CARTA DE DESISTIMIENTO DE SU PEDIDO:
LABORATORIO RITUALS S.L.
Calle el campo 132 local
13700 Tomelloso
cif: B88339213
Por la presente, y conforme a lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, de 16 de noviembre, le informo su derecho de desistir por medio del presente escrito, dentro del plazo legal de 15 dias (desde la fecha de recepción de la compra) concedido para ello, en su derecho a desistir del contrato de compraventa de(indique el producto de que se trate), cuya referencia es (indique datos de identificación del contrato: número de factura, o número de pedido, o número de contrato, etc.); que suscribimos el pasado día (indique la fecha de celebración del contrato), y que recibí en mi domicilio el pasado indique la fecha de recepción de la compra).
En consecuencia le remito por correo adjunto el producto objeto del contrato del que por el presente escrito desisto, y le ruego que a la mayor brevedad posible reembolse en la cuenta corriente nº (indique los datos bancarios) de la que soy titular, la cantidad de eruos, que en su momento aboné al celebrar el contrato.
En (localidad) a (día) de (mes) de 20(año)
Firmado:
(sus datos)
Nombre y apellidos del consumidor
DNI
Dirección
CP., Localidad y provincia
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Si un producto es defectuoso o llega en mal estado y ha sido comunicado en el momento de la llegada a la empresa de transporte, la empresa Holy rituals asumirá los costos del cambio y nuevo envío.
Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido en los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos.
Si tiene alguna duda puede contactar con nuestro almacén en el horario comercial de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20:30 de lunes a viernes laborables.
Teléfono: 926 511 178
CONDICIONES DE PAGO
Podrá pagar a través de Paypal, transferencia bancaria o tarjeta de crédito. No se acepta el contrareembolso. Una vez efectuado el pago y obtenida la confirmación el pedido será enviado.
Devoluciones y Cancelación del Pedido
Se admiten cambios y devoluciones siempre que el producto no haya sido usado y el cliente asuma los gastos de devolución, nuevo envío y manipulación.
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NOTICIAS
Es nuestro deseo mantenerle informado acerca de todas las novedades actuales y futuras relativas a lanzamientos de nuevos productos, promociones y campañas de valor. Para recibir estas noticias, visítenos en www.Holyrituals.com y haga click en 'registro.'
CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
E-mail: o
Teléfono: 926 511 178
Dirección postal para devoluciones por correo:
LABORATORIO RITUALS S.L.
Calle el campo 132 de Tomelloso.
13700 Ciudad Real.
Disposiciones Generales
Holy Rituals se reserva el derecho a:
Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de Holy rituals tienda on line(o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. Holy rituals no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o
Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de Holy RItuals tienda on line (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de Holy rituals tienda on line..
En caso de que LABORATORIO RITUALS S.L. modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: a
En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones.
El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la legislación española. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales del lugar donde se encuentre su domicilio.
Para consultar detalles sobre las promociones y ofertas vigentes; consultar apartado Ofertas y Promociones.